Politique de Remboursement

Cette page explique, en pratique, comment renvoyer un article et se faire rembourser. Les règles énoncées ici sont celles des conditions générales de vente, qui font foi.

Changer d'avis : quatorze jours pour se rétracter

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter du dernier reçu.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous le faire savoir par une déclaration claire, par courriel à contact@loisir-land.com ou depuis la page contact. Un formulaire type figure en annexe des conditions générales : son usage est facultatif.

Nous vous indiquons alors l'adresse de retour par courriel. L'article doit nous être renvoyé au plus tard quatorze jours après votre notification, dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et sa notice.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Un envoi suivi est conseillé : la preuve de l'expédition conditionne le remboursement, et elle vous protège en cas de perte.

État de l'article

Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà : un pistolet à billes de gel utilisé en partie, ou des billes hydratées, ne peuvent plus être remis en vente.

Ce qui ne peut pas être renvoyé

Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications.

Le remboursement

Ce qui est remboursé : la totalité des sommes versées, frais de livraison standard de l'aller compris. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge.
Quand : au plus tard quatorze jours après que nous avons récupéré l'article ou reçu la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Comment : par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous nous demandez expressément un autre moyen. Le remboursement ne donne lieu à aucun frais.

Un avoir peut vous être proposé si vous le préférez, mais il n'est jamais imposé : le remboursement sur votre moyen de paiement est le principe.

Une réduction obtenue lors de la commande est appliquée au calcul : c'est le montant réellement payé qui vous est restitué.

Un article abîmé, erroné ou qui ne fonctionne pas

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui s'appliquent indépendamment et sans frais pour vous — garantie légale de conformité et garantie des vices cachés, détaillées dans les conditions générales.

Écrivez-nous à contact@loisir-land.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
la description du problème ;
une photo ou une vidéo, qui accélère toujours le traitement.

Nous prenons alors en charge le retour et procédons, selon votre choix et les possibilités, à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Échanger plutôt que se faire rembourser

À titre de geste commercial, et en plus de vos droits, nous acceptons d'échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur du même modèle. Pour passer sur un produit différent, le plus simple reste de vous faire rembourser puis de commander à nouveau.

Annuler avant l'expédition

Si votre commande n'est pas encore partie, écrivez-nous le plus tôt possible à contact@loisir-land.com : nous l'annulons et vous remboursons. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible — le droit de rétractation prend alors le relais dès la réception.

Vous n'avez pas reçu votre remboursement

Vérifiez le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le crédit peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur un relevé, selon votre banque.
Si le délai de quatorze jours est dépassé, écrivez-nous à contact@loisir-land.com avec votre numéro de commande : un remboursement tardif ouvre droit à une majoration prévue par l'article L. 241-4 du code de la consommation.

Nous écrire

Une seule adresse pour tout ce qui concerne un retour ou un remboursement : contact@loisir-land.com. Indiquez votre numéro de commande, cela nous évite un aller-retour.